“有一次凌晨两点拿了很多东西，没带业主卡，巡逻的秩序队员看到了，立刻就认出我是业主，主动帮我开了门，并帮我送回家，并且感觉像自己家人一样，很贴心。”
“12月份天气正冷的时候，一出大门口，一杯热腾腾的姜茶迎面送来，手是暖的，胃是暖的，心是暖的。”
这是来自青岛万达悦公馆社区业主们的心声，自龙湖智慧服务驻场后， 这些触手可及的温暖逐渐成就了业主的好口碑。
初来乍到 让园区焕然一新
如果说，建筑是承载生活的空间，那服务就可以让生活以更美好的姿态呈现。
2017年11月，龙湖智慧服务正式进驻青岛万达悦公馆项目，这也是龙湖智慧服务在青岛进驻的第一个全委社区。
一向珍惜羽毛的龙湖，向来不打无准备之仗，对于外拓项目的准入，龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。
进场的第一个月，他们就将悦公馆“大改造”。从环境到安全，从安全到质量，从质量再到服务，事无巨细，让园区焕新颜。
清除园区遗留堆放的大量垃圾，不放过每一个卫生死角，仔细擦拭园区内外细节；清理枯枝落叶、修剪绿篱，树干涂白防虫害；全面的安全隐患排查、制定秩序队员巡逻路线，保障业主安全；完成电路系统的整改，修复电梯、监控及楼宇对讲系统，进行整体照明设施维修；管家首轮回访1423名业主，在交流中与业主建立联系，从而更精准细致的为业主提供服务。
截止11月底，在短短30天时间内，悦公馆焕然一新，与此同时，龙湖智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP的全面落地，确保了悦公馆的业主们能够享受到7*24的即时在线服务。
久处不厌 让社区长住长新
从初次接触到建立粘度，达成和谐共生，再伴随社区经年而长住长新，达到久处不厌，这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。
为保证园区的品质与安全，项目团队着手对整个园区进行排查统计，维修及整改，截至到2019年5月：
安防系统恢复，入场前园区监控周界及中控室几乎处于瘫痪状态，无图像机位高达百处，在经过工程团队的维修处理后全部恢复正常，搭建起居住安全的第一道关卡。
公区瓷砖脱落问题，更换新瓷砖800多块，维修面积达到150平方。
单元大堂感应灯损坏问题，更换照明灯泡四百余只，维修更换感应开关四十余只。
园区进出口安全问题，加装防爬刺，阻隔不法分子企图；安装人行门闸，有效阻止无卡人员尾随入园而带来的隐患。
与此同时，项目开启“大扫除”模式，共计清理垃圾120余立方，停车库门口、消防通道、商业街……原本堆积的建筑垃圾、生活垃圾，全部清理干净，不留安全和卫生隐患。
随着时间的增加，石材表面会产生锈迹，颜色暗沉。为了消除这些“病症”，龙湖智慧服务使用专业的清洁剂和设备，为地面“磨皮美白。
细节决定生活质量，干净的电梯和楼道，无论是出行还是归家，都能让烦恼一扫而光。
对于绿化极为讲究的龙湖智慧服务，通过现场勘察研究，分析项目土质，以一年为周期，制定详细绿化改进计划方案，共计进行2次大型土壤翻新，修剪养护园区内所有杂乱的灌木，更新草坪共计9120㎡。
为了便捷业主使用，园区重新在草坪中铺设小路，添设汀步石，门口增加消防设施及公告栏，对原有设施设备重新布置。
“精细＋精心” 让生活实时蹦出小惊喜
以细节和服务著称的龙湖智慧服务，既能坚守初心，坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业服务；又能拓宽思路，在日常基础业务开展的同时，蹦出一些“小惊喜”。
垃圾桶配备的数量及位置会很大程度影响业主便利性，项目对园区84个垃圾桶全部进行更换并重新定位，增加底座，让垃圾桶有了自己的“小窝”。
驻场后垃圾桶
创新服务 打造多彩智慧生活
万达悦公馆全年共举办大型活动14场，便民服务15场，其中爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动，得到了业主们的一致好评，在第三方进行的业主满意度调查中，万达悦公馆的业主满意度达97.44%。
根据调查结果显示，业主对于物业的精细服务、绿化管理、园区安防、环境管理、社区活动等方面评价颇高。除却社区观感上的焕然一新，业主生活中最大的变化，应该是更"方便"了，不需掏业主卡，点一点手机就能过门禁；家里有事需要维修时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅一个好评；想知道附近哪家火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答。
当问到旭东社区居委会主任赵建时，赵建主任表示：“物业更换后，业主的口碑大大提高，赞不绝口，新物业进驻后对于园区的改变很大，门口增加岗亭，园区景观时时修剪，社区活动也丰富多彩。最值得一提的就是服务态度，每次在门口园区看到物业工作人员，他们都会主动问好，这一举措也影响了社区中的孩子们。政府相关部门听说悦公馆社区的改变后，都前来参观，一年半的时间里大大小小参观有40余次，大家纷纷来问是哪家物业做的这么好，看到社区居民满意的笑容，我们也很欣慰，希望在日后工作中可以增加与龙湖物业的互动，继续加强紧密的联系，相互支持，提供更多的帮助，像一家人一样，把社区工作做得更好，让居民更幸福。”
“在今年，我们的重点工作包括绿化补种、提升公区工程维保效率及质量，关注电梯安全及舒适性等等。未来，我们希望为业主提供更加多元化的服务体验。”龙湖智慧服务青岛悦公馆项目负责人表示。
今年是龙湖智慧服务扎根青岛的第十个年头，从2010年到2019年，外拓住宅服务从无到有，越来越多的业主享受到龙湖式幸福。在市场外拓的进程中，龙湖智慧服务始终坚守服务品质和客户满意度，这既是 "善待你一生"的初心，更是面向未来的底气。
[编辑: 杨昀迪]
