半岛网6月26日消息 近日，市民郭先生通过半岛网热线80889239反映，5月底，他女儿在卓诗尼青岛台东三路店花139元买了一双鞋，穿着不到一天，脚部出现红肿、起疱、破溃现象，初诊显示“双足化学性损伤”。对于“问题鞋”是否含有化学性物质，青岛市质量技术监督局等部门表示，不接受个人检测。卓诗尼方面表示，已经给与消费者退款及1000元处理，不认可郭先生提出的后续治疗费用及赔偿，要求走法律途径。
消费者：穿新鞋不到一天，脚部“化学性损伤”
据郭先生介绍，今年5月28日，他女儿在卓诗尼台东三路店买了一双鞋，第二天早上8点半穿上，到下午4点，感觉脚部不适，脱下鞋后发现双脚已经出现红肿、起疱、破溃现象。
郭先生女儿脚部5月29号情况（左）及6月26号情况（右）对比图
购鞋发票（消费者供图）
29日当晚，郭先生和女儿来到卓诗尼店协商，“店里对鞋进行了全额退款，并给了1000元钱。我们写了收条。”
医院诊断（消费者供图）
5月30日，郭先生带女儿来到青岛市中心（肿瘤）医院烧伤整形科门诊就医，门诊病历显示初步诊断为“双足化学性二度损伤”。“医生说是化学性物质，但是具体什么物质判断不出来。”之后，郭先生先后与卓诗尼客服沟通多次，但对方未对鞋盒上标注的“材质：织物”做出解释。
郭先生女儿所买鞋照片（消费者供图）
郭先生女儿所买鞋照片（消费者供图）
郭先生女儿所买鞋信息（消费者供图）
由于医药费不足，郭先生在6月2日再次来到卓诗尼台东三路店，“他们就说不管了，让我们走法律程序。”之后，郭先生要求双方分别对鞋子“织物”成分进行鉴定，并带走了其中一只鞋，“我去了青岛延安三路质监局，科纬四路质监局，四流南路质监局3个质监部门，但都没成功检测。”
郭先生女儿相关就医单据（消费者供图）
郭先生称，经过近一个月的治疗，女儿脚部的治疗花费2000多元，还需要复查，“现在脚还有些发黑，处于恢复期，脚上可能会留下疤痕。”郭先生表示，希望卓诗尼店赔付治疗期间的医药费、误工费、交通费，并且赔偿10000元钱。目前，由于卓诗尼方面拒绝，工商部门的调解已经停滞。
卓诗尼：脚伤与产品无关，可法律途径解决
对此，半岛网联系了卓诗尼台东三路店，店长程女士告诉半岛网，“前一天买的鞋，第二天过来就把鞋退了。”程女士解释，磨脚属于正常现象，但是郭先生女儿磨得比较厉害。
关于郭先生所说的医药费不够的问题，程女士认为，郭先生拿着钱去治疗脚，或者中间又出了什么事，店方是不清楚的，“她的脚，也拿不出证明来说是我们的产品造成的。”
程女士称，消费者的收条、鞋都被老板带走了。“具体怎么处理我们不清楚。”此外，郭先生女儿所购买的同款鞋已经卖完了，不会再次上架，也没有消费者出现类似情况。
6月26日，卓诗尼青岛分公司一位不愿意透露姓名的工作人员告诉半岛网，“当时说的1000块钱私了就可以，我们钱已经给过了。”该工作人员表示，后来消费者要求后续索赔，但无法出示是鞋造成脚伤的证明，而且索赔数额过大，双方可以走正常的法律程序解决纠纷。
质监部门：不接受个人的检测申请
对于郭先生提到的无法进行检测的情况，半岛网以消费者身份拨打12365质量监督投诉电话，青岛市质量技术监督局的工作人员答复，质监局不接受个人的检测申请。青岛市产品质量监督检验研究院工作人员则表示，同样不接受个人检测，且该院没有设置该材料是“织物”的鞋类检测项目。
律师：建议走法律途径索赔
针对消费者目前面临的情况，半岛网联系了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师，李律师认为，普通的磨脚不会造成“化学性二度损伤”这种程度，根据医院已经出具的诊断，如果确为穿着新鞋所致，说明鞋里涉嫌含有某种有害成分。
李律师建议消费者采取法律途径，通过民事诉讼主张权利，要求商家或者厂家承担民事赔偿责任，以及医疗费、误工费、来回交通费等；同时，法律途径中法院可以委托检测，这样就解决了目前消费者个人申请检测吃“闭门羹”的问题。
另外，李律师补充，如果郭先生想通过双方协商解决问题，必须他和店家双方都愿意走这种途径，不能强求任何一方，必要时还是要拿起法律的武器。
文 葛飞 实习生 任雪梅
[编辑: 王女子]
