信访工作因为牵扯面广，矛盾复杂，被号称为"第一难题"。但信访关系到社会和谐稳定，来不得推诿于敷衍，近年来，泊里镇信访办用恒心，用耐心，带着真情和热情对待每一名上访群众，使众多信访案件得到有效化解。
2017年2月28日下午，泊里信访办接到门卫室传来一个电话，有个叫王彩云（化名）又来到政府门前。一听这个名字，信访办的工作人员感到非常困惑:"莫非她对前阶段的解决方式不满意?"“我是过来送锦旗的！这些日子你们为我的事跑东跑西，让你们受累了，谢谢你们了。”待信访办工作人员见到王彩云时，她同丈夫一起，举着锦旗，郑重地递出来。
王彩云对于信访办工作人员来说早已是“熟人”。一年多来，她信访人多次到镇、区、市信访，也曾到省越级访，这期间，镇领导、管区负责人、村干部、信访办工作人员多次做工作，但是解释政策说不通，协调解决不接受，信访人就是坚持自己的诉求。
"政策我们不能突破，但情感我们可以无限度的传递，只要精诚所至，就一定会收到效果！"在研判这起信访案例时，党委副书记任双平同志坚定地说。
2016年底，临近春节王彩云还是不放弃上访甚至坐在接待室不走。此时，正值严寒，低温很容易冻伤人，为了保护信访人的安全，让她过一个舒心的节日，腊月二十九，信访工作组所有成员，轮流陪护，一方面关照她的生活，另一方面苦口婆心做工作，终于，她被工作人员的诚意打动了，傍晚时分返回家中。
人回去了，但是问题一天不解决，就一直是一个不稳定的隐患，此时，管区主任和信访办工作人员一刻也没有闲着，他们再次与施工方进行沟通，在兼顾政策的情况下，力争让施工方和信访人之间达成一致的意见。
不懈的努力换来了满意的结果。新年的鞭炮响起之前，这起信访事件得到了圆满的化解。
类似王彩云事件，泊里镇信访办还处置过若干，仅2017年，他们先后成功化解多年来遗留的上访案件30余起，处置新增信访件890起，答复群众关心问题1360次，确保了全镇的和谐稳定。
记者 董皓 通讯员 周衍默 [编辑: 董皓]
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