半岛网2月17日消息 淘宝天猫店销售的“SAVTM狮威特”养生壶，通电不到十分钟就出现炸裂。近日，市民江女士拨打半岛网维权热线80889239反映，在淘宝天猫店购买的狮威特养生壶，开封就发现杯盖与杯体不匹配，随后通电使用过程中，竟出现杯体炸裂，并质疑产品是否为正品。对此，天猫店“SAVTM狮威特”飞沃专卖店客服表示，可能江女士把盖子盖的太紧了，导致杯体炸裂，但却未能提供直销授权等书面证明。
江女士购买的狮威特养生杯 煮茶10分钟不到就炸裂了
爆料：淘宝天猫店售养生壶 10分钟不到就炸了
2月14日，青岛市民江女士收到了在淘宝天猫“SAVTM狮威特”飞沃专卖店购买的一个狮威特养生壶。“开封后我就发现盖子和杯体不太吻合，盖不上去。经过几分钟反复琢磨，才盖上，顺便煮了一些茶试试效果。”让江女士没想到的是，10分钟不到，伴随着“嘭”的一声巨响，杯体突然炸裂了。“当时玻璃壶体裂了，我赶紧断了电。”心有余悸的江女士告诉半岛网，当时壶里是滚烫的热水，还好水位未及炸裂处，否则热水溢出后果不堪设想。她随即联系卖家客服，要求给个说法。
江女士购买的狮威特养生杯 煮茶10分钟不到就炸裂了
“对方说是我盖子盖得太紧了。”对于客服的这一答复，江女士无法接受，几经沟通，客服同意补寄一套养生壶。但此时，江女士已经对天猫店的诚信产生质疑，“如此质量和服务态度，我十分质疑这家淘宝天猫店所售狮威特的货品是否正规。”江女士说。
江女士与客服沟通 并质疑货品是否为正品
调查：产品页面未见直销授权 消费者质疑“非正品”
半岛网在江女士所购养生壶的商品页面中，看到产品介绍一栏有“正品保证”、“全国联保”的相关承诺字样，却并未看到相关直销授权书等图片资料。
此外，产品参数页面上，材质一栏显示“高硼硅玻璃”。而通过搜索查询，这个玻璃的特性之一是“有更强的抗断裂性能”。那么，为何江女士买到的养生杯，如此容易炸裂？是如消费者所怀疑的“非正品”，还是只是单纯的质量问题呢？
天猫店：未予提供销售授权 查询电话打不通
随后，半岛网咨询了淘宝天猫狮威特飞沃专卖店客服，该客服人员表示，能确保商品的来源为正品，且质量没问题。而对于查看直销授权书的要求，客服并未提供，并建议联系店长索取。随后半岛网提出要店长的联系方式，客服又以“店长出门谈生意”为借口，同样未予提供。
经过几番询问，客服说如果想查证，可以打狮威特的工厂电话。但根据客服提供的号码拨打多次，电话均无人接通。
客服百般推脱 始终未给任何证明资料
律师：商家有义务告知产品销售渠道 证明产品为正品
针对此事，山东元鼎律师事务所律师李瑞敏表示，商家有义务向客户提供“正品来源”的相关证明资料。销售他人产品如果没有授权销售委托书的话，就侵犯了其他公司的注册商标专用权，属于违法行为。如果任何证明资料都提供不出，则很可能说明产品的进货渠道存在问题，是否为正品，很难保证。
后续事件，半岛网将持续关注。
文 杨昀迪 图片由江女士提供
[编辑: 王女子]
